Returer og refusjoner

Hvordan returnerer jeg pakken min?

1. Pakk varene på nytt.

2. Logg inn på vår returportal.

3. Velg ditt foretrukne returalternativ (Skriv ut returetikett hjemme eller i butikk).

4. Når du har behandlet returen i portalen, er du klar til å legge den ut! Sørg for å ta vare på portobevis!

5. Hold øye med retursporingen. Du mottar en e-post når vi mottar den returnerte varen din.

For internasjonale returer må du betale for returen, du kan finne ut portoprisen i portalen eller du vil bli bedt om å laste ned en returetikett og betale for porto på ditt lokale postkontor. Bruk en sporbar tjeneste og oppbevar kvitteringen for porto til etter at refusjonen er behandlet.

Du har 30 dager på deg til å sende noe tilbake til oss fra den dagen du mottar det.

Av hygieniske årsaker kan vi ikke tilby refusjon på mote ansiktsmasker, kosmetikk, pierced smykker, badetøy eller undertøy, hvis forseglingen er brutt eller ikke lenger er på plass. Varene må være ubrukte og uvaskede med originale etiketter på.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Refusjoner - Hvor lang tid tar refusjonen min?

Vi skjønner det, å vente på refusjon kan suge. Men vær så snill å heng der mens vi jobber med det. En typisk refusjon vil ta opptil 21 dager; det er 14 dager fra du returnerte bestillingen din, vi behandler den, etterfulgt av 7 dager før den kommer seg gjennom banksystemet.

Vi vil sørge for å holde deg oppdatert og sende deg en e-post så snart pakken din kommer tilbake til vårt lager, og igjen når vi har behandlet refusjonen din.

Alle returer er kvalitetssjekket - varer skal returneres i ny og ubrukt stand med etiketter på og, der det er mulig, sendes tilbake i originalemballasjen. Refusjoner vil ikke bli gitt hvis de ikke overholder våre retningslinjer for retur.

Hvis du har ventet mer enn 30 dager fra dagen du returnerte varen og ikke har mottatt noen e-post fra oss, vennligst ta kontakt ved å gå til 'Kontakt oss'-siden.

Hva er din policy?

Vi beklager at ting ikke fungerte for deg, men her er de gode nyhetene: du får 30 dager på å returnere varene dine fra den dagen du mottar e-posten din.

Her er den fine skriften:

• Gjenstander må være ubrukte og uvaskede

• Gjennomhullede smykker og mote-ansiktsmasker kan ikke returneres av helse- og hygieneårsaker og kan ikke refunderes

• Når forseglingen er åpnet på våre intime leker kan de ikke lenger returneres eller refunderes

• Undertøy og badetøy kan kun returneres dersom hygieneforseglingen ikke er fjernet

• Skjønnhetsprodukter og tilbehør kan ikke returneres av hygieniske årsaker

• Sko må prøves på innendørs

• Varer må ha alle tagger vedlagt

Jeg er utenfor returpolicyen, kan jeg returnere?

Over 30 dager? Vi beveger oss raskt og omløpet av lageret vi selger gjør at vi ikke kan selge varene dine videre. Så vi kan dessverre ikke godta returer som er over 30 dager.

Kan jeg returnere mer enn én ordre i samme pakke?

Hvis du trenger å returnere mer enn én bestilling, vennligst hold bestillingene dine adskilt, siden retur av mer enn én bestilling i en pakke kan forsinke refusjonen.

Jeg kan ikke se refusjonen på kontoutskriften min

Refusjoner er lure ting og kan dukke opp et par steder:

1. Normalt vises den på dagen for refusjonsbekreftelsen fra oss (eller opptil 7 dager etter denne datoen avhengig av bankens behandlingstider)

2. Hvis den ikke er der, prøv å se tilbake til datoen da du kjøpte varene - noen banker fremhever nå refusjonskreditten mot den opprinnelige debetdatoen (eller opptil 7 dager etter denne datoen avhengig av bankens behandlingstid)

Kan du fortsatt ikke se det? Gi oss et rop på Kontakt oss- siden.

Har du mottatt min(e) returnerte vare(r)?

Det kan ta opptil 14 dager fra returdatoen før pakken din er levert tilbake til vårt lager og behandlet.

Når du mottar returen, er neste trinn for oss å sjekke varen(e). Når sjekkene våre er fullført, refunderer vi tilbake til betalingsmåten din. Midlene skal vises på kontoutskriften din innen 7 virkedager (hvor lenge avhenger av kortutstederen din). Hvis du har betalt for bestillingen din med en gavekupong eller butikkkreditt, vil dette bli kreditert tilbake til vår sidekonto.

Vi sørger for å holde deg oppdatert og sender deg en e-post så snart pakken din kommer tilbake til vårt lager, og igjen når vi har behandlet refusjonen din.